Términos del servicio
Última actualización: 20 de enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las « CGV ») regulan las ventas realizadas entre Party Promise (en adelante, el « Vendedor ») y cualquier persona que efectúe una compra a través del sitio web www.party-promise.com (en adelante, el « Cliente »).
El Cliente declara tener capacidad legal para contratar o disponer de autorización parental en caso de ser menor de edad.
📧 Contacto del servicio de atención al cliente: contact@party-promise.com
ARTÍCULO 1 – Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes CGV se aplican a cualquier pedido realizado en el Sitio.
La validación del pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.
ARTÍCULO 2 – Productos y fabricación bajo demanda
Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio se fabrican bajo demanda, tras la validación del pedido y del pago.
Las descripciones, características y elementos visuales de los productos se presentan con el mayor cuidado posible. No obstante:
- las fotografías son meramente ilustrativas y no contractuales;
- pueden existir ligeras variaciones de color, acabado o posicionamiento del diseño según la pantalla, la iluminación y el proceso de impresión;
- dichas variaciones no constituyen un defecto y no podrán dar lugar a reclamación alguna.
ARTÍCULO 3 – Precios
Los precios se indican en euros, sin incluir los gastos de envío.
Según la ubicación del Cliente, los precios pueden mostrarse en otra divisa a título indicativo mediante un sistema de conversión automática.
Los gastos de envío y los posibles servicios opcionales se indican antes de la validación definitiva del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados y pagados.
ARTÍCULO 4 – Divisa y conversión
Los precios mostrados en una divisa distinta del euro se facilitan únicamente a título informativo.
El importe final facturado será el indicado en el momento de la validación del pedido, en la divisa mostrada durante el pago y aceptada por el Cliente.
El Vendedor no será responsable de las variaciones en los tipos de cambio aplicados por las entidades bancarias o los proveedores de pago.
ARTÍCULO 5 – Impuestos y derechos de aduana
Según el país de entrega, el pedido podrá estar sujeto a impuestos locales, IVA o derechos de aduana exigibles a la llegada del paquete.
Estos gastos corren exclusivamente a cargo del Cliente.
El Vendedor no está obligado a verificar ni a informar al Cliente sobre los impuestos o derechos aplicables en su país.
ARTÍCULO 6 – Pedido
El pedido se realiza directamente en el Sitio.
Se considera confirmado tras:
- la validación del pago;
- el envío de un correo electrónico de confirmación.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de:
- litigio previo con el Cliente;
- sospecha de fraude;
- anomalía o volumen de pedido inusual.
ARTÍCULO 7 – Pago
El pago se realiza a través de los métodos disponibles en el Sitio (tarjeta bancaria y/o otras soluciones ofrecidas).
El pago constituye un abono íntegro y definitivo del pedido.
Los pagos no constituyen en ningún caso arras.
ARTÍCULO 8 – Producción y disponibilidad
Los plazos medios de producción son de 2 a 5 días laborables.
Estos plazos pueden ampliarse durante períodos de alta demanda (EVJF, temporada de verano, festivos, promociones).
Un pedido que incluya varios artículos podrá enviarse en varios paquetes, sin gastos adicionales distintos de los indicados en el momento del pedido.
ARTÍCULO 9 – Entrega
Las condiciones de envío y entrega se detallan en la Política de envío y entrega, la cual forma parte integrante de las presentes CGV.
Los plazos de entrega se facilitan a título indicativo y no constituyen una garantía contractual.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada (dirección, correo electrónico, teléfono).
En caso de error que provoque la no entrega o la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.
Un paquete marcado como “entregado” por el transportista se considerará recibido.
Las reclamaciones por paquetes perdidos deberán realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada.
ARTÍCULO 10 – Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
De conformidad con el artículo 16(e), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes sellados que hayan sido abiertos por razones de higiene o protección de la salud.
ARTÍCULO 11 – Devoluciones, reembolsos y sustituciones
Las condiciones de devolución y reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de las presentes CGV.
No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
- cambio de opinión;
- error de talla o color elegido por el Cliente;
- pedido realizado por error.
Un reemplazo o reembolso solo podrá ofrecerse en caso de producto defectuoso, dañado en el momento de la recepción o error de impresión comprobado, siempre que:
- la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción;
- se aporten fotografías justificativas;
- se contacte con contact@party-promise.com.
ARTÍCULO 12 – Garantías legales
El Cliente se beneficia de las garantías legales aplicables en materia de conformidad y vicios ocultos, conforme a la legislación vigente en su país de residencia.
ARTÍCULO 13 – Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de:
- fuerza mayor;
- retrasos imputables a los transportistas o a las autoridades aduaneras;
- uso indebido o mantenimiento inadecuado de los productos;
- errores imputables al Cliente en la información facilitada.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida por daños indirectos (pérdida de facturación, pérdida de oportunidad, etc.), dentro de los límites permitidos por la ley.
ARTÍCULO 14 – Opiniones de clientes y contenidos publicados
El Cliente puede publicar opiniones.
El Vendedor se reserva el derecho de eliminar o moderar cualquier contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que infrinja los derechos de terceros.
Al publicar una opinión, el Cliente concede al Vendedor un derecho no exclusivo y gratuito para utilizar dicho contenido con fines de comunicación y marketing, sin compensación económica.
ARTÍCULO 15 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, elementos visuales, logotipos, diseños, marcas) están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Cualquier reproducción o uso sin autorización previa está prohibido.
ARTÍCULO 16 – Datos personales
La recopilación y el tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGV.
ARTÍCULO 17 – Idioma y traducción
El Sitio puede estar disponible en varios idiomas mediante un sistema de traducción automática.
Dichas traducciones se facilitan a título informativo.
En caso de divergencia, error de interpretación o litigio, la versión francesa de las presentes CGV prevalecerá y será la única válida.
ARTÍCULO 18 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho aplicable del país de establecimiento del Vendedor, respetando las disposiciones obligatorias de protección del consumidor del país de residencia del Cliente.
En caso de litigio, el Cliente se compromete a contactar previamente con el servicio de atención al cliente con el fin de buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.