Política de reembolso
Última actualización: 20/01/2026
En Party Promise, todos los productos se fabrican bajo pedido una vez validada la compra.
Este método de producción personalizada implica condiciones específicas en materia de devoluciones y reembolsos.
🖨️ Productos fabricados bajo pedido
Cada artículo se imprime o produce especialmente para el cliente.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error de talla o pedido no deseado.
❌ Casos no elegibles para devolución o reembolso
No se aceptará ningún cambio, devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- error de talla o color elegido por el cliente
- cambio de opinión / arrepentimiento de compra
- pedido realizado por error
- ligeras variaciones de color, posición o acabado respecto a las imágenes mostradas (derivadas del proceso de impresión)
- productos sellados abiertos o utilizados por razones de higiene o salud
✅ Productos defectuosos, dañados o error de impresión
Podrá ofrecerse un reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- producto dañado en el momento de la recepción
- error de impresión comprobado
Condiciones:
- la reclamación debe realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto
- deben proporcionarse fotografías claras del problema
- la solicitud debe enviarse a: contact@party-promise.com
Si el defecto es confirmado, Party Promise asumirá los gastos relacionados con el reemplazo o el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
📦 Paquetes perdidos en tránsito
Si el seguimiento del transportista indica que un paquete se ha perdido en tránsito:
- puede presentarse una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada
- cada solicitud será objeto de verificación
Tras su validación, podrá ofrecerse un reemplazo o un reembolso.
📍 Dirección incorrecta / paquete no reclamado
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados.
- en caso de dirección incorrecta o incompleta, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente
- los paquetes no reclamados o devueltos por error de dirección no dan derecho a reembolso
- si no es posible el reenvío, el pedido se considerará como perdido
🇪🇺 Información para los consumidores de la Unión Europea
De conformidad con el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica:
- a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- a los bienes sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos
📩 Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 contact@party-promise.com