Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/01/2026
Politiques de retour et remboursement - Party Promise.
Chez Party Promise, tous les produits sont fabriqués à la demande après validation de la commande. Cette méthode de production personnalisée implique des conditions spécifiques en matière de retours et de remboursements.
🖨️ Produits fabriqués à la demande
Chaque article est imprimé ou produit spécialement pour le client.
Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour changement d’avis, erreur de taille ou commande non souhaitée.
❌ Cas non éligibles au retour ou au remboursement
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- erreur de taille ou de couleur choisie par le client
- changement d’avis / regret d’achat
- commande passée par erreur
- légère variation de couleur, de placement ou de rendu par rapport aux visuels (liée au processus d’impression)
- produits scellés ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de santé
✅ Produits défectueux, endommagés ou erreur d’impression
Un remplacement ou un remboursement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé à réception
- erreur d’impression avérée
Conditions :
- la réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit
- des photos claires du problème doivent être fournies
- la demande doit être envoyée à : contact@party-promise.com
Si le défaut est confirmé, Party Promise prendra en charge les frais liés au remplacement ou au remboursement, conformément à la législation applicable.
📦 Colis perdus en transit
Si le suivi du transporteur indique qu’un colis est perdu en transit :
- une réclamation peut être déposée dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée
- chaque demande est soumise à vérification
Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
📍 Adresse incorrecte / colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
- en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client
- les colis non réclamés ou retournés pour erreur d’adresse ne donnent lieu à aucun remboursement
- si une réexpédition n’est pas possible, la commande sera considérée comme perdue
🇪🇺 Information pour les consommateurs de l’Union européenne
Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés
- aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture
📩 Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@party-promise.com