Foire Aux Questions – Party Pomise
Tout savoir sur nos vêtements personnalisés, pensés pour célébrer chaque moment de vie.
Chez Party Pomise, on crée des vêtements personnalisés pour femmes et hommes, imaginés pour marquer les instants importants, affirmer une identité et célébrer la vie avec style.
Cette foire aux questions est là pour t’aider à comprendre notre fonctionnement, nos délais et nos options de personnalisation, en toute transparence ✨
🛍️ COMMANDES & PRODUITS
Les produits sont-ils fabriqués à l’avance ?
Non. Tous les produits Party Promise sont fabriqués à la demande, spécialement pour chaque client après validation de la commande et du paiement.
Aucun stock n’est produit à l’avance.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, elle est automatiquement envoyée en production.
Il n’est donc pas garanti qu’une modification ou une annulation soit possible.
Toute demande (adresse, informations client, etc.) sera étudiée au cas par cas, sans obligation de résultat.
Les visuels sont-ils contractuels ?
Les photos présentées sur le site sont fournies à titre indicatif.
De légères variations de couleur, de placement ou de rendu peuvent apparaître selon :
- l’écran utilisé
- l’éclairage
- le procédé d’impression
Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.
🖨️ FABRICATION & QUALITÉ
Quels sont les délais de fabrication ?
Le délai moyen de fabrication est de 2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai peut être allongé en période de forte demande (EVJF, été, fêtes, promotions).
Pourquoi la fabrication prend-elle plusieurs jours ?
Chaque produit est imprimé ou fabriqué spécifiquement pour votre commande, afin d’éviter le surstock et de proposer une production plus responsable.
🚚 LIVRAISON & EXPÉDITION
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la zone de livraison, à compter de la date d’expédition :
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrés
- Canada : 5 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés
👉 Le délai total inclut la fabrication + la livraison.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour être mis à jour.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Party Promise livre dans de nombreux pays à l’international.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
La livraison aux boîtes postales n’est pas garantie.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les délais sont fournis à titre indicatif.
Party Promise ne peut être tenue responsable des retards liés notamment :
- aux transporteurs
- aux contrôles douaniers
- aux conditions météorologiques
- aux périodes de forte affluence logistique
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison.
🌍 DOUANES, TAXES & FRAIS
Dois-je payer des frais de douane ou taxes ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.
📦 PROBLÈMES DE LIVRAISON
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si le suivi indique que le colis est livré, la commande est considérée comme réceptionnée.
Party Promise ne peut être tenue responsable des pertes ou vols après livraison.
Que faire si mon colis est perdu en transit ?
Si le colis est indiqué comme perdu en transit, vous pouvez déposer une réclamation dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée.
Chaque demande est soumise à vérification.
Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client
- Les colis non réclamés ou retournés pour erreur d’adresse ne donnent lieu à aucun remboursement
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Les produits étant fabriqués à la demande, aucun retour ou remboursement n’est accepté pour :
- changement d’avis
- erreur de taille ou de couleur
- commande passée par erreur
Dans quels cas un remboursement ou remplacement est-il possible ?
Un remplacement ou un remboursement peut être proposé uniquement si :
- le produit est défectueux
- le produit est endommagé à réception
- une erreur d’impression est constatée
Conditions :
- la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception
- des photos claires doivent être fournies
- la demande doit être envoyée à contact@party-promise.com
🎁 CARTES CADEAUX
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux Party Promise sont :
- envoyées par e-mail
- valables sur tout le site
- utilisables en une ou plusieurs fois
- sans date d’expiration
Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
🔐 DONNÉES & PAIEMENT
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Party Promise respecte la réglementation RGPD.
Les modalités complètes sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
📩 CONTACT
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant le site, les produits, les commandes ou les politiques :
📧 contact@party-promise.com