Preguntas frecuentes – Party Promise
Conozca todo sobre nuestra ropa personalizada, diseñada para celebrar cada momento de la vida.
En Party Pomise , creamos ropa personalizada para mujeres y hombres, diseñada para marcar momentos importantes, afirmar una identidad y celebrar la vida con estilo.
Estas preguntas frecuentes están aquí para ayudarte a comprender cómo trabajamos, nuestros plazos y nuestras opciones de personalización, todo con total transparencia ✨
🛍️ PEDIDOS Y PRODUCTOS
¿Los productos se fabrican con antelación?
No. Todos los productos de Party Promise se fabrican a pedido , específicamente para cada cliente después del pedido y la confirmación del pago.
No se produce stock con antelación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo validado?
Una vez confirmado el pedido, éste se envía automáticamente a producción .
Por lo tanto, no se garantiza que sea posible una modificación o cancelación.
Todas las solicitudes (dirección, información del cliente, etc.) serán examinadas caso por caso , sin ninguna obligación de obtener un resultado.
¿Las imágenes son contractuales?
Las fotografías que se muestran en el sitio son sólo para fines ilustrativos .
Pueden ocurrir ligeras variaciones en el color, la ubicación o la representación dependiendo de:
- la pantalla utilizada
- iluminación
- el proceso de impresión
Estas variaciones son normales y no constituyen un defecto .
🖨️ FABRICACIÓN Y CALIDAD
¿Cuáles son los plazos de fabricación?
El tiempo medio de fabricación es de 2 a 5 días laborables .
Este plazo podrá ampliarse en épocas de alta demanda (despedidas de soltera, verano, vacaciones, promociones).
¿Por qué el proceso de fabricación tarda varios días?
Cada producto se imprime o fabrica específicamente para su pedido , con el fin de evitar el sobrestock y ofrecer una producción más responsable.
🚚 ENTREGA Y ENVÍO
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según la zona de entrega, a partir de la fecha de envío:
- Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles
- Canadá: de 5 a 10 días hábiles
- Unión Europea: de 3 a 8 días hábiles
- Reino Unido: de 4 a 8 días laborables
👉El tiempo total incluye fabricación + entrega.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, Party Promise realiza envíos a muchos países a nivel internacional.
¿Hacen entregas a apartados de correos?
No se garantiza la entrega a apartados de correos.
¿Qué pasa en caso de retraso en la entrega?
Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título informativo .
Party Promise no se hace responsable de retrasos relacionados, en particular, con:
- a los transportistas
- en los controles aduaneros
- a las condiciones climáticas
- durante períodos de alta demanda logística
No se emitirá ningún reembolso por retraso en la entrega.
🌍 ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
¿Tengo que pagar tasas o impuestos aduaneros?
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales o tasas de importación .
Estos honorarios son responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
📦 PROBLEMAS DE ENTREGA
¿Qué debo hacer si mi paquete está marcado como entregado pero no lo he recibido?
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, el pedido se considera recibido.
Party Promise no se hace responsable de pérdidas o robos después de la entrega.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde en tránsito?
Si el paquete está marcado como perdido en tránsito, puede presentar un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
Cada solicitud está sujeta a verificación.
Después de la validación, se puede ofrecer un reemplazo o un reembolso.
¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta?
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
- En caso de dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.
- Los paquetes no reclamados o los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta no son elegibles para un reembolso.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Como los productos se fabrican bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- cambio de la opinión
- error de tamaño o color
- pedido realizado por error
¿En qué casos es posible un reembolso o reemplazo?
Solo se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso si:
- el producto es defectuoso
- El producto estaba dañado al recibirlo.
- Se ha detectado un error de impresión.
Términos :
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
- Se deben proporcionar fotografías claras.
- La solicitud deberá enviarse a contact@party-promise.com
🎁 TARJETAS DE REGALO
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí. Las tarjetas de regalo de Party Promise son:
- enviado por correo electrónico
- Válido en todo el sitio
- utilizable en una o más cuotas
- sin fecha de caducidad
¿Son reembolsables las tarjetas de regalo?
Las tarjetas de regalo no son canjeables ni reembolsables .
🔐 DATOS Y PAGO
¿Son seguros mis pagos?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras.
¿Están protegidos mis datos personales?
Sí. Party Promise cumple con las regulaciones GDPR.
Los términos y condiciones completos están disponibles en la Política de privacidad .
📩 CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier pregunta sobre el sitio, productos, pedidos o políticas:
📧 contacto@party-promise.com